Panduan lengkap mengenai proses pengiriman pesanan dan kebijakan retur produk Zachyra.
Pesanan yang masuk dan terkonfirmasi pembayarannya sebelum pukul 14:00 WIB (Senin-Jumat) akan diproses di hari yang sama. Pesanan di akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses di hari kerja berikutnya.
Kami bekerja sama dengan berbagai layanan ekspedisi terpercaya untuk memastikan sajadah dan mukena Anda sampai dengan aman.
| Wilayah | Estimasi Waktu |
|---|---|
| Jabodetabek | 1 - 3 Hari Kerja |
| Pulau Jawa (Non-Jabodetabek) | 2 - 4 Hari Kerja |
| Luar Pulau Jawa | 3 - 7 Hari Kerja |
| Pengiriman Instan (Gojek/Grab) | Sameday / Instant (Max order 14:00) |
*Estimasi waktu dapat berubah tergantung kondisi operasional ekspedisi.
Konfirmasi keluhan via WhatsApp maks. 7 hari setelah barang diterima.
Kirimkan produk kembali ke alamat gudang kami dengan kemasan rapi.
Setelah QC lolos, kami akan mengirim produk baru atau refund dana.
Kami mewajibkan video unboxing tanpa jeda/cut sebagai bukti klaim jika barang cacat atau kurang.
Produk (mukena/sajadah) harus dalam kondisi baru, belum dicuci, belum dipakai ibadah, tidak berbau parfum/deterjen, dan label harga masih terpasang.
Pengajuan komplain maksimal 7 hari setelah status resi "Diterima".
Produk kategori SALE / FLASH SALE dan produk custom (bordir nama) tidak dapat ditukar atau dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi mayor.
Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik mengenai status pesanan Anda, tim support kami siap membantu.